Pianeta Sagome Web – Condizioni di utilizzo
1. Chi fornisce il servizio
Pianeta Sagome Web è fornito da Training Cognitivo SR Sagl, Viale Castagnola 27, 6900 Lugano, Svizzera.
Email per assistenza, reclami e recesso: trainingcognitivosr@gmail.com.
Telefono: +41 78 251 94 54.
Numero di identificazione dell’impresa (IDI/UID): CHE-133.166.955.
Il servizio è accessibile all’indirizzo https://sagome.trainingcognitivo.com.
2. Il servizio
L’acquisto dà accesso a Pianeta Sagome dal browser per il periodo acquistato. Il servizio comprende il gioco e il relativo manuale. È un prodotto educativo: non effettua diagnosi, non garantisce risultati di apprendimento e non sostituisce valutazioni o trattamenti professionali.
La licenza web è separata dagli acquisti dell’app su Google Play e App Store. L’acquisto su uno di questi canali non comprende automaticamente gli altri.
3. Account e utilizzi consentiti
L’account deve essere intestato e gestito da una persona maggiorenne. I bambini utilizzano il gioco sotto la responsabilità dell’adulto e non devono creare un account personale.
La licenza è personale, non esclusiva e non trasferibile. Consente l’uso all’interno di un nucleo familiare oppure da parte di un singolo professionista con i bambini che segue, anche durante le attività professionali. L’acquisto da parte di uno studio o di un’organizzazione deve individuare un unico professionista utilizzatore.
Non è consentito condividere le credenziali tra più professionisti, rivendere l’accesso, pubblicare il gioco o renderlo disponibile a soggetti diversi da quelli ammessi dalla licenza. Per più professionisti occorrono licenze distinte o un accordo specifico.
Il titolare deve custodire le credenziali e segnalare eventuali accessi non autorizzati. Non è necessario comunicare al servizio nomi, diagnosi o altri dati personali dei bambini.
4. Requisiti tecnici e progressi
Occorrono un computer, una connessione Internet, un browser aggiornato e una tastiera per le attività che la richiedono. Le versioni di browser effettivamente supportate sono indicate nella pagina del servizio prima dell’acquisto.
I progressi sono conservati localmente nel browser. Non è prevista la sincronizzazione dei progressi tra computer o browser diversi. La cancellazione dei dati del browser o l’uso della navigazione privata può comportare la perdita dei salvataggi locali. Per accedere al servizio e verificare la licenza è necessaria la connessione Internet.
5. Prezzo, acquisto e attivazione
Il prezzo finale di Pianeta Sagome Web è 8,99 EUR all’anno, comprensivo delle eventuali imposte applicabili. Non vengono aggiunte imposte o commissioni del venditore al totale indicato al checkout. Eventuali costi di conversione valutaria applicati dalla banca del cliente dipendono dal rapporto tra il cliente e la propria banca.
Prima del pagamento sono indicati il totale dovuto, la periodicità annuale e la presenza o assenza del rinnovo automatico. L’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Il contratto si conclude con la conferma dell’accettazione dell’ordine e del pagamento. La conferma riporta le condizioni applicabili all’acquisto su un supporto conservabile dal cliente.
Per gli acquisti online il pagamento è gestito da Stripe. Dopo la conferma del pagamento viene attivata la licenza e inviata l’email per completare l’accesso. Il cliente sceglie personalmente la password: non viene inviata una password in chiaro.
In caso di ritardi di attivazione, il cliente può contattare l’assistenza indicando l’email e il riferimento dell’acquisto, senza comunicare password o dati completi della carta.
6. Abbonamento annuale e disattivazione del rinnovo
Gli acquisti effettuati tramite l’abbonamento Stripe si rinnovano automaticamente ogni anno al prezzo concordato, salvo disdetta o diversa modifica validamente comunicata e accettata ove richiesta.
Il cliente può disattivare il rinnovo dall’area personale, tramite “Gestisci abbonamento e rinnovo”. La disattivazione deve avvenire prima dell’addebito successivo; la data è consultabile nel portale clienti.
Disattivare il rinnovo impedisce il successivo rinnovo e mantiene l’accesso fino al termine del periodo già pagato. Non equivale a una richiesta di recesso o di rimborso del periodo in corso. Restano sempre salvi i diritti di recesso, i rimedi per difetti del servizio e gli altri diritti inderogabili applicabili.
In caso di difficoltà con il portale, il cliente può chiedere assistenza all’indirizzo indicato nella sezione 1.
Un pagamento fallito non concede un nuovo periodo di accesso. Il periodo già pagato resta utilizzabile fino alla sua scadenza, salvo blocchi giustificati da frode, rimborsi o contestazioni da verificare. Eventuali nuovi tentativi di incasso vengono gestiti da Stripe secondo le impostazioni comunicate al cliente.
7. Bonifico e attivazioni manuali
Su accordo con Training Cognitivo SR Sagl, il pagamento può avvenire tramite bonifico o altro metodo concordato. L’attivazione viene effettuata dopo la verifica del pagamento e indica una scadenza precisa.
Queste licenze non prevedono rinnovo automatico né addebiti ricorrenti. Alla scadenza l’accesso termina, salvo un nuovo pagamento e un’esplicita estensione.
Se viene acquistato un anno aggiuntivo mentre la licenza è ancora attiva, l’anno viene aggiunto alla scadenza attiva; se la licenza è scaduta, decorre dalla nuova attivazione, salvo diversa scadenza concordata.
L’acquisto tramite bonifico non disattiva automaticamente un eventuale abbonamento Stripe già esistente. Il cliente può disattivarlo dal portale o concordare il passaggio con l’assistenza prima del successivo addebito.
8. Recesso e rimborso entro 14 giorni
Per il primo acquisto concediamo a tutti i clienti, inclusi i professionisti, la possibilità di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto e ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato, anche se hanno già utilizzato il gioco. Non chiediamo di rinunciare a questa possibilità per accedere subito al servizio.
Il cliente può comunicare la decisione, senza doverla motivare:
- scrivendo a trainingcognitivosr@gmail.com;
- inviando una dichiarazione all’indirizzo della sezione 1;
- utilizzando la funzione online “Recedi dal contratto”
È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine. Indicare l’email associata all’acquisto e, se disponibile, il riferimento dell’ordine. Il modulo riportato in fondo è facoltativo.
Il rimborso viene effettuato senza costi aggiuntivi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. Per il bonifico potranno essere richiesti i dati necessari alla restituzione.
Il recesso comporta la cessazione dell’accesso relativo all’acquisto e l’annullamento dei relativi rinnovi futuri. Il cliente deve cessare di usare il servizio interessato dal recesso.
La garanzia commerciale qui descritta riguarda il primo acquisto. Non limita né sostituisce diritti legali eventualmente applicabili a rinnovi, nuovi contratti o altre circostanze.
9. Assistenza, aggiornamenti e disponibilità
Le richieste possono essere inviate all’indirizzo della sezione 1. L’assistenza riguarda l’accesso e il funzionamento del servizio; non costituisce consulenza clinica.
Possono essere necessari aggiornamenti o periodi di manutenzione. Per interventi programmati rilevanti cercheremo di informare anticipatamente i clienti. Non è garantita l’assenza assoluta di interruzioni, ma restano salvi gli obblighi di conformità e i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili, ripristino, riduzione del prezzo o risoluzione.
Forniremo gli aggiornamenti necessari a mantenere conforme il servizio durante il periodo dovuto. Modifiche sostanziali peggiorative saranno gestite secondo le tutele e gli obblighi informativi applicabili; non utilizzeremo una modifica del testo per ridurre retroattivamente diritti già acquisiti.
10. Uso scorretto e sospensione
L’accesso può essere sospeso in presenza di un rischio concreto per la sicurezza, di uso non autorizzato della licenza o di contestazioni di pagamento da verificare. Le misure devono essere proporzionate e, salvo esigenze urgenti, accompagnate da una comunicazione e dalla possibilità di chiarire la situazione tramite l’assistenza.
Non sono consentite attività dirette a compromettere il servizio, aggirare i controlli di accesso o distribuire copie non autorizzate, fatti salvi gli utilizzi e le eccezioni ammessi dalla legge.
11. Dati personali
Le modalità di trattamento dei dati sono descritte nell’informativa “Privacy Pianeta Sagome Web”, pubblicata su https://www.trainingcognitivo.com/pianeta-sagome-web-privacy-policy/
. La disattivazione del rinnovo non cancella automaticamente l’account. Per richieste relative ai dati e alla cancellazione è possibile contattare l’assistenza.
12. Legge applicabile, reclami e diritti inderogabili
Il contratto è regolato dal diritto svizzero, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili previste dalla legge applicabile del Paese in cui risiede abitualmente. Restano ferme le regole inderogabili sulla competenza del giudice; non viene imposto al consumatore un foro esclusivo diverso da quello cui ha diritto.
Per reclami scrivere a trainingcognitivosr@gmail.com. Nessuna clausola limita le responsabilità o i diritti che non possono essere esclusi dalla legge.
MODULO FACOLTATIVO DI RECESSO
Destinatario: Training Cognitivo SR Sagl, Viale Castagnola 27, 6900 Lugano, Svizzera; trainingcognitivosr@gmail.com.
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dall’acquisto di Pianeta Sagome Web.
Nome e cognome:
Indirizzo:
Email associata all’acquisto:
Data dell’acquisto:
Riferimento dell’ordine, se disponibile:
Data della comunicazione:
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: